ACENTE HİZMET KOŞULLARI ve SÖZLEŞMESİ

Gideceğiniz ülke için geçerli vizenizin olup olmadığı ve vizeniz olsa bile pasaportunuzun en az 6 ay geçerli olması gerektiğini hatırlatmak isteriz.
Yapacak olduğunuz tüm bilet ve rezervasyon işlemlerinizde, seçmiş olduğunuz havayolunun ücreti ve kuralları bildirilmiştir. Müşterilerimizin bu kuralları okuyup onaylama işlemi yapmasını talep etmekteyiz.
• "Acente Kuralları" bölümünü onaylanmadan rezervasyon işlemleri yapılamamaktadır.
• Bebek yolcular kucakta seyahat eder, bebek biletleri için koltuk ayrılmamaktadır (0–2 yaş).
• 18 yaşından küçük yolcularımızın, yalnız seyahat edebileceklerine dair ailelerinin iznini belirten muvafakatname belgesini yanlarında getirmeleri zorunludur.
• Web sitemizden sadece kredi kartınızı kullanarak bilet alımı yapabilirsiniz. Farklı ödeme seçenekleri için lütfen +902165543700 numarasından ilgili birimimize ulaşınız.
• Ad, soyad, kimlik, belge numarası, adres, kredi/ banka kart numaraları, son kullanma tarihi, güvenlik numarası, pasaport numarası tabiyet gibi bilgileri içeren ancak bunlarla sınırlı olmayıp, istemiş olduğunuz ürün ya da hizmetimize göre değişebilen bir takım kişisel bilgilerinizi paylaşmanız zorunludur.
• Yapılmış olan rezervasyonlarda isim değişikliği yapılması ve satın alınmış bir biletin bir başka isme devir edilmesi mümkün değildir.
• İptal durumlarında, biletleme esnasında tahsil edilen "Biletleme Hizmet Bedeli" iade edilmeyecektir. Rezervasyon değişikliğinde ise havayolu değişiklik ücreti ve bilet ücret farkı tahsil edilecektir.
• Acentamız, müşteri ile havayolu firmaları arasında aracı kurum durumundadır. Acentamızdan alınan biletlerde havayollarının ücret ve operasyon kuralları geçerlidir.
• Bu kurallar acentemizin uygulamış olduğu kısıtlamalar değil, havayollarının uygulamış olduğu kurallardır. Bu nedenle Setur acentesi ile havayolu (taşıyıcı) firmaları hilafı, uçuşun vaktinde başlayamaması ve/veya uçak gecikmeleri, arızalanmaları, hava muhalefeti, grev ve halk hareketleri, doluluk, gecikme yer durumunun müsait olmaması ile mücbir sebep, fevkalade haller, kaza ve benzeri olaylardan ötürü Setur acentesine maddi ve manevi sorumluluk yüklenemez. Uygulanan bu kuralların Setur tarafından değiştirilmesi mümkün değildir.
• Bazı biletler ait oldukları hava yolu firmasının belirlediği şartlar doğrultusunda değişikliğe ve/veya iadeye uygun değildir.
• Havayolları, bagaj, havalimanı biniş işlemi (check-in), tercih edilen koltuk seçimi, uçak içi eğlence & haberleşme sistemleri, tekerlekli sandalye hizmeti, yiyecek, içecek ve diğer hizmetleri ayrıca ücretlendirebilir. Bu tür ek hizmetler uçak biletine dahil olmayabilir, böyle bir durumda ek ücretler havayoluna doğrudan ödenmek zorundadır. Şirketimiz doğabilecek bu tür ek maliyetlerden sorumlu değildir.
• Satın almış olduğunuz uçak biletlerinde ilgili hava yolu tarafından saat, tarife vb değişiklikler yapılabilir. Bu gibi bir durumda bilet satın alma esnasında tarafımızla paylaşmış olduğunuz iletişim bilgisi üzerinden tarafınıza bildirim yapılacaktır. Havayolunun uyguladığı bahsi geçen değişiklikler bakımından tüm sorumluluk havayolu firmasına aittir.
• Rezervasyon yaptırdığınız zaman, size bir rezervasyon kodu ( PNR) verilecektir. Rezervasyon esnasında size verilen bu kod, bilet üzerinde de görünecektir. Bu rezervasyon kodunun her zaman gizli tutulması gereklidir. Bu kod ile başkaları sizin rezervasyon bilgilerinize ulaşabilir. Setur’ a bilgilerinizin erişimi nedeniyle maddi ve manevi sorumluluk yüklenemez.
• Web sitemiz üzerinden yapılan ödemelerde, iadesi mümkün olan biletlerin, iade işlemleri sadece bilet satın alma işlemlerinde kullanılan kredi kartına yapılır. Havayolları uygulamakta oldukları ücretleri, kimseye haber vermeden değiştirme hakkına sahiptir. Rezervasyonunuzu yaptırmış olmanıza rağmen, biletinizin satın alım sürecinden önce olabilecek fiyat artışları ve devletçe vergi oranlarında yapılacak yeni uygulamalar, zamlar ya da yeni kararları veya web sitemizin inisiyatifi dışındaki nedenlerle oluşabilecek farkları, web sitemiz karşılamakla yükümlü değildir.
• Genel Havayolu Kuralı olarak, satın almış olduğunuz bilette bulunan tüm uçuşlar kupon sırası ile kullanılabilir. İlk uçuşunuzu bir nedenle gerçekleştirememişseniz, gidiş biletiniz sistemde no show olacak ve hava yolu sistemi tarafından dönüş yerleriniz iptal edilecektir. Uygulanan bu kuralın Setur acentesi tarafından değiştirilmesi mümkün değildir.
• Yapılmış olan rezervasyon(lar)ın iptallerinde uçak (taşıyıcı) firmalarının kendi iptal şartları geçerli olmasından dolayı, iptale bağlı olarak o biletin ve havayolu (taşıyıcı) firmasının şartları gereğince müşteriden ödeme talep edilebilir.
• Uluslararası Hava Taşıması'na ilişkin Varşova Konvansiyonu, 12 Ekim 1929 tarihinde bazı kuralların birleştirilmesi hakkındaki konvansiyon ile bu konvansiyonu değiştiren 28 Eylül 1955 tarihli Lahey Protokolü anlamına gelir.
• Genel havayolu kuralı olarak, tek bir kişi için aynı tarih aralığında aynı havayolu için birden fazla rezervasyon yapılmasına işlem anında izin verilecek olup, daha sonra havayolları tarafından uyarı yapılmaksızın iptal edilecektir. Bu sebeple, aynı kişi adına rezervasyonu birkaç kere yaptığınız takdirde, tüm rezervasyonlarınızın iptalinden acentamız sorumluluk kabul etmez.
• Biletlerin iptal işlemleri doğrudan ilgili havayolundan da yapılabilmektedir. Ancak bilet iade işlemleri sadece +902165543700 nolu telefondan ilgili birime iade talebinde bulunduğunuz takdirde işleme alınacaktır. Satın alınan biletlerde iade ve iptal ceza bedeli, havayolu iptal kuralları çerçevesinde uygulanacaktır.
• Acentamızdan yapılan her hangi bir rezervasyon, konfirme edilip ödemesi tamamen yapıldıktan ve acentemiz tarafından biletiniz gönderildiğinde tamamlanmış sayılır. Web sitemiz her türlü değişiklik, ilave ve düzeltme hakkını saklı tutar.
• Acentamız üzerinden satın almış olduğunuz biletlerdeki ve yapmış olduğunuz rezervasyonlara ait tarih/parkur değişikliği işlemleri için +902165543700 numaralı telefondan ilgili birime başvurabilirsiniz.
• Bilet satış sisteminde oluşabilecek teknik arızalar, sistem arızaları ve hatalarından, internet iletişiminde oluşabilecek aksaklıklardan, burada yazılı olanlarla sınırlı olmamak kaydı ile (uzun süreli elektrik kesintisi vs.) oluşabilecek durumlardan dolayı acentamızın herhangi bir sorumluluğu yoktur.
• Kullanıcı/ Müşteri, acentamız üzerinden bilet alarak işbu sözleşme şartlarını kabul ve beyan etmiş sayılır.
• Diğer konulardaki tüm sorularınız için +902165543700 numaralı telefondan ilgili birimimize ulaşabilirsiniz.